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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端通訊員 齊桂香

“感謝社區(qū)積極爭(zhēng)取人大代表資金支持，幫助我們解決了小區(qū)公共廁所下水道堵塞導(dǎo)致污水橫流的難題?！苯?，湘潭市岳塘區(qū)建設(shè)路街道建設(shè)路社區(qū)糧機(jī)小區(qū)的居民代表、樓棟長(zhǎng)林運(yùn)高開(kāi)心地向居民微信群分享小區(qū)里最近的“大喜事”，受到了小區(qū)居民的連連稱(chēng)贊。

自開(kāi)展湘潭市全國(guó)文明城市集中攻堅(jiān)與全面深化行動(dòng)以來(lái)，岳塘區(qū)建設(shè)路街道建設(shè)路社區(qū)黨委創(chuàng)新開(kāi)展“菜單式”服務(wù)，通過(guò)居民“點(diǎn)單”、黨支部“派單”、志愿者“領(lǐng)單”、居民“評(píng)單”四種方式，努力在“我為群眾辦實(shí)事”上下功夫，破解轄區(qū)居民“急難愁盼”，深入推動(dòng)“一活動(dòng)一行動(dòng)”實(shí)踐活動(dòng)提質(zhì)增效。

居民“點(diǎn)單”，全線(xiàn)摸清“渴求”。以社區(qū)居民為基礎(chǔ)，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”共同發(fā)力，針對(duì)居民“急難愁盼”“反映強(qiáng)烈”“渴求解決”的煩心事、揪心事同步開(kāi)展摸排走訪(fǎng)。“線(xiàn)上”通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者QQ、黨員微信交流群廣泛征求轄區(qū)居民黨員的意見(jiàn)建議，認(rèn)真梳理歸納反饋的問(wèn)題?！熬€(xiàn)下”結(jié)合主題黨日活動(dòng)、周五共建日、“心連心走基層、面對(duì)面解難題”等載體，由社區(qū)聯(lián)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)牽頭、黨委書(shū)記、支部書(shū)記等對(duì)轄區(qū)居民、困難黨員、特殊家庭等逐一入戶(hù)走訪(fǎng)，“面對(duì)面”與居民談心，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”為居民排憂(yōu)，認(rèn)真梳理轄區(qū)居民的需求清單。

黨支部“派單”，全面提供“需求”。結(jié)合在職黨員進(jìn)社區(qū)雙報(bào)到活動(dòng)，聚焦居民困難訴求，建立黨支部結(jié)對(duì)服務(wù)清單，設(shè)立志愿服務(wù)崗位和明確服務(wù)內(nèi)容，由社區(qū)黨支部引導(dǎo)黨員志愿者根據(jù)各自技能特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、派送服務(wù)崗位及服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)“一門(mén)式”平臺(tái) 、“敲門(mén)行動(dòng)”等服務(wù)方式，積極解決居民的困難和訴求，真正把“熱心、細(xì)心、耐心、真心、孝心”服務(wù)送到居民的心坎上。

志愿者“領(lǐng)單”，全力解決“訴求”。整合轄區(qū)黨建資源，將轄區(qū)單位、聯(lián)點(diǎn)共建單位、在職黨員、社會(huì)組織等志愿者積極引進(jìn)社區(qū)，組建“志愿服務(wù)隊(duì)”，社區(qū)黨支部“派單”后，“志愿服務(wù)隊(duì)”充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、主動(dòng)作為，確保從最困難居民、最突出問(wèn)題、最現(xiàn)實(shí)利益出發(fā)，結(jié)合需求找準(zhǔn)找實(shí)“需求清單”的切入點(diǎn)。同時(shí)社區(qū)網(wǎng)格員、聯(lián)絡(luò)員每天第一時(shí)間接收認(rèn)領(lǐng)的問(wèn)題清單，實(shí)現(xiàn)“大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，小事一格解決”，有效解決了傳統(tǒng)治理網(wǎng)絡(luò)存在的盲區(qū)問(wèn)題，居民急難愁盼的一大批民生實(shí)事落地見(jiàn)效。

居民“評(píng)單”，定格不變“追求”。推進(jìn)“菜單式”服務(wù)，始終堅(jiān)持“居民滿(mǎn)意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”的追求標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、辦結(jié)效果實(shí)行跟蹤評(píng)價(jià)，并做好結(jié)果登記，形成實(shí)施結(jié)果臺(tái)賬。定期組織社區(qū)居民黨員召開(kāi)座談會(huì)雙向交流、征求建議、進(jìn)行總評(píng)，對(duì)具體服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行打分和現(xiàn)場(chǎng)“評(píng)單”。通過(guò)開(kāi)展“心連心走基層、面對(duì)面解難題”活動(dòng)為契機(jī)，召開(kāi)黨建聯(lián)席會(huì)、居民群眾座談會(huì)等7場(chǎng)次，相互提意見(jiàn)建議10余條，通過(guò)組建“志愿服務(wù)隊(duì)”開(kāi)展志愿活動(dòng)30余場(chǎng)次，服務(wù)居民1000余人次。截至目前，解決了轄區(qū)興和小區(qū)1棟因地下管道斷裂導(dǎo)致糞水橫流、軸承廠(chǎng)小區(qū)6棟化糞池破損井蓋、糧機(jī)小區(qū)2棟下水道堵塞等居民“急難愁盼”實(shí)際困難31件，受到了居民黨員的一致好評(píng)。

責(zé)編：胡孟婷

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